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11 Claves para el éxito de las franquicias de servicios

Recordamos que las franquicias de servicios son oportunidades de invertir en negocios que tienen como propósito prestar un servicio al cliente final de la comunidad que atienden. Entre ellas pueden mencionarse las que prestan servicios de asesoramiento y comercialización de productos que no son físicos; servicios de reparación y mantenimiento automotor; reparaciones y mantenimiento del hogar; estética y, por supuesto, […]

5 Claves para conocer y entender mejor a tus clientes

Actualmente, las empresas se enfrentan a consumidores mucho más exigentes y complejos, lo que las obliga a hacer grandes esfuerzos para entender sus necesidades, deseos y expectativas. ¡Todo un reto!
¿Por qué es importante entender a los clientes?
Porque al entenderlos, podemos crear mejores productos, mejores servicios, mejores experiencias y estrategias de marketing más efectivas. Además, todos los demás elementos de tu modelo de […]

8 razones por las que un cliente no vuelve

Cuando entramos a un negocio a comprar o buscamos un servicio, andamos rastreando calidad, algo que represente lo que estamos pagando y ante todo que sea confiable. Sin embargo, solemos estrellarnos con el sinuoso muro de la realidad al encontrarnos con que, o nos dicen verdades a medias, o las condiciones en las que se dan las transacciones no son […]

10 Claves para incrementar la percepción de valor de tu producto o servicio

Si a tus clientes les parece que tu producto o servicio es caro, es posible que el problema esté en la percepción de valor que ellos tienen con respecto a lo que ofreces.
La fórmula para el éxito en los negocios es: “Valor mayor que Precio”; es decir, si tus clientes perciben que están recibiendo más de lo que pagaron, tu negocio será exitoso.

Sin embargo, […]

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Servicio al cliente: de lo tradicional a lo excepcional

En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente.
Claro que el producto es también muy importante a la hora de atraer y retener clientes, pero el servicio al cliente puede hacer que aunque no se tenga el mejor producto se logren buenos resultados.

Ya reconocida la importancia […]

Sonría, por favor. Soy un cliente, no su enemigo

Ya pueden las administraciones y las asociaciones de comerciantes hacer fuerza para que el pequeño negocio salga adelante y así pelear con los mismos medios que las grandes superficies, si su mejor baza: el trato con el cliente, deja mucho que desear.

Pongamos dos casos. En uno, la dueña de una papelería, que sabe que tal vez tenga que cerrar y […]

Cómo crear una empresa de servicios

Creemos que la única manera de poder iniciar una empresa es creando un producto tangible, sin embargo esto no es cierto. Crear una empresa dedicada a ofrecer servicios es una opción más que interesante, puesto que se pueden encontrar de cualquier naturaleza para satisfacer las necesidades de la población.
Si estás pensando en emprender pero no quieres manejar stock de productos, […]

Cómo lidiar con clientes difíciles

Soy un convencido de que no todos son clientes potenciales y de que para quien no aprecia su propuesta de valor, cualquier precio siempre le parecerá caro. Hay algunos clientes a los que felizmente debería despedir y muchos prospectos a los que ni siquiera debería considerar. Son aquellos que nunca están satisfechos y que por más que se esmere, no le reconocerán […]

Servicio al cliente: clave del éxito para emprender cualquier negocio

“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan.”
-Steve Jobs, Fundador de Apple.
 
Dice una vieja consigna: “el servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Indispensable para que cualquier negocio tenga éxito y trascienda, a continuación, te presentamos […]

5 estrategias para crear valor y vender servicios

Muchos emprendedores que venden servicios tienen dificultades a la hora de vender. El problema no es que no sean buenos, sino que no les añaden valor a los servicios o programas que ofrecen.
Hace unos días, envié una encuesta a un grupo de emprendedores que venden servicios, para averiguar cuál es el mayor obstáculo al que se enfrentan en sus negocios.

Según […]