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¿Por qué los clientes vuelven a tu negocio?

En la era de la compra inmediata, donde la necesidad se cubre desde nuestro ordenador o teléfono, es un milagro que las tiendas físicas sobrevivan. Pero no todo se puede o quiere comprar por Internet y cuando un cliente entra por nuestra puerta, hay que lograr que su experiencia sea tan positiva que vuelva.
No todo se puede adquirir desde la […]

Las 4 cosas que más molestan a los consumidores en tiendas físicas

Cuando apareció el comercio electrónico, fueron bastantes quienes se apresuraron a anunciar la inminente muerte del comercio tradicional. Los consumidores estaban comprando cada vez más online y, por lo tanto, estaban condenando a las tiendas físicas a una posible muerte futura. Su suerte estaba echada y no parecía que fuese a ser muy positiva. Pero, a pesar de ello, las […]

8 razones por las que un cliente no vuelve

Cuando entramos a un negocio a comprar o buscamos un servicio, andamos rastreando calidad, algo que represente lo que estamos pagando y ante todo que sea confiable. Sin embargo, solemos estrellarnos con el sinuoso muro de la realidad al encontrarnos con que, o nos dicen verdades a medias, o las condiciones en las que se dan las transacciones no son […]

La venta es la consecuencia de servir

La gestión comercial se ha transformado dramáticamente. Los clientes tienen más desafíos que nunca y esperan encontrar en sus proveedores los aliados que le ayuden a construir ventajas competitivas. Esto es una gran evolución, pues es pasar de ver la venta como una transacción, a un modelo de colaboración.
Los clientes esperan mucho más
Las compañías exitosas han pasado de facturar productos […]

¿Vale la pena perder dinero para dejar contento a un cliente insatisfecho?

“Por supuesto” dirían algunos ya que un cliente descontento te puede hacer mucho daño. Al final no merece la pena tener razón si el daño a medio y largo plazo es potencialmente muy grande. Si has metido la pata es todavía más importante buscar una solución rápida porque es tu responsabilidad arreglarlo cuando antes.
“No merece la pena” podrían pensar algunos. No interesa […]

Servicio al cliente: de lo tradicional a lo excepcional

En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente.
Claro que el producto es también muy importante a la hora de atraer y retener clientes, pero el servicio al cliente puede hacer que aunque no se tenga el mejor producto se logren buenos resultados.

Ya reconocida la importancia […]

La mitad de los consumidores cambia de marca tras un mal servicio de atención al cliente

Lo que más enerva: las respuestas automatizadas y las largas esperas
Pocas cosas enfadan más a un consumidor que una mala atención al cliente: la calidad del producto puede no satisfacerte, puede venir roto o dañado o no servir para lo que se suponía que servía, pero si en atención al cliente solucionan el problema de una manera rápida, amable y […]

El impacto de una mala atención al cliente en los consumidores

El servicio de atención al cliente es uno de los elementos más importantes a la hora de conectar con los consumidores. Varios son los estudios que lo han ido demostrando a lo largo de los últimos tiempos, señalando además que el efecto de no cuidar este elemento es bastante pernicioso. Los consumidores valoran una buena atención al cliente y quieren […]

Por qué los clientes vuelven a tu negocio

En la era de la compra inmediata. Donde la necesidad se cubre desde nuestro ordenador o teléfono, es un milagro que las tiendas físicas sobrevivan. Pero no todo se puede o quiere comprar por Internet y cuando un cliente entra por nuestra puerta, hay que lograr que su experiencia sea tan positiva que vuelva.
No todo se puede adquirir desde la […]

Sonría, por favor. Soy un cliente, no su enemigo

Ya pueden las administraciones y las asociaciones de comerciantes hacer fuerza para que el pequeño negocio salga adelante y así pelear con los mismos medios que las grandes superficies, si su mejor baza: el trato con el cliente, deja mucho que desear.

Pongamos dos casos. En uno, la dueña de una papelería, que sabe que tal vez tenga que cerrar y […]