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¿Por qué los clientes vuelven a tu negocio?

En la era de la compra inmediata, donde la necesidad se cubre desde nuestro ordenador o teléfono, es un milagro que las tiendas físicas sobrevivan. Pero no todo se puede o quiere comprar por Internet y cuando un cliente entra por nuestra puerta, hay que lograr que su experiencia sea tan positiva que vuelva.
No todo se puede adquirir desde la […]

Conocer a tu cliente ideal, la clave para aumentar tus ventas

Antes de comenzar a prospectar, salir a buscar clientes, es importante conocer a nuestro “buyer person” o cliente ideal. Vamos a definir a nuestro cliente ideal. Créeme que, aunque te parezca muy teórico, realizar esta actividad te ahorrará mucho tiempo y te hará más efectivo en las ventas.
Esta actividad, a primera vista, requiere un trabajo reflexivo, de análisis. Pareciera que hacer el trabajo […]

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La mitad de los consumidores cambia de marca tras un mal servicio de atención al cliente

Lo que más enerva: las respuestas automatizadas y las largas esperas
Pocas cosas enfadan más a un consumidor que una mala atención al cliente: la calidad del producto puede no satisfacerte, puede venir roto o dañado o no servir para lo que se suponía que servía, pero si en atención al cliente solucionan el problema de una manera rápida, amable y […]

5 errores que debes evitar para aumentar su clientela

Atraer nuevos usuarios, para así aumentar la clientela, es una de las principales inquietudes de los propietarios de cualquier negocio. Por esta razón, invierten tiempo y dinero en el diseño y ejecución de la estrategia más favorable. Cualquier decisión errada ocasionará gastos inútiles y variedad de problemas.
A continuación, te mostramos los 5 errores que debes evitar para lograr aumentar tu clientela.
Errores […]

Cómo «llegar» hasta tu cliente para vender más

Llegar hasta tu cliente es el principio de cualquier venta. Lo primero que tenemos que hacer antes de vender es «tener delante» a nuestro cliente potencial para poder desplegar todas nuestras herramientas de Marketing y de Venta. El objetivo es convencerle de que compre nuestro producto o servicio.
Pero esto es el principio de un proceso que no acaba bien en […]

Por qué los clientes vuelven a tu negocio

En la era de la compra inmediata. Donde la necesidad se cubre desde nuestro ordenador o teléfono, es un milagro que las tiendas físicas sobrevivan. Pero no todo se puede o quiere comprar por Internet y cuando un cliente entra por nuestra puerta, hay que lograr que su experiencia sea tan positiva que vuelva.
No todo se puede adquirir desde la […]

Sonría, por favor. Soy un cliente, no su enemigo

Ya pueden las administraciones y las asociaciones de comerciantes hacer fuerza para que el pequeño negocio salga adelante y así pelear con los mismos medios que las grandes superficies, si su mejor baza: el trato con el cliente, deja mucho que desear.

Pongamos dos casos. En uno, la dueña de una papelería, que sabe que tal vez tenga que cerrar y […]

Tarjeta de cliente: beneficios para tu negocio

Las tarjetas de clientes son una herramienta de marketing que ha de estar presente en todo tipo de negocios, ya que sus beneficios a medio o largo plazo son muy efectivos para su buen desarrollo empresarial. No en vano, grandes empresas como Carrefour, FNAC o El Corte Inglés ya las han implantado desde hace varios años y las siguen manteniendo […]

Cómo lidiar con clientes difíciles

Soy un convencido de que no todos son clientes potenciales y de que para quien no aprecia su propuesta de valor, cualquier precio siempre le parecerá caro. Hay algunos clientes a los que felizmente debería despedir y muchos prospectos a los que ni siquiera debería considerar. Son aquellos que nunca están satisfechos y que por más que se esmere, no le reconocerán […]

Servicio al cliente: clave del éxito para emprender cualquier negocio

“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan.”
-Steve Jobs, Fundador de Apple.
 
Dice una vieja consigna: “el servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Indispensable para que cualquier negocio tenga éxito y trascienda, a continuación, te presentamos […]