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8 errores que debemos evitar al usar WhatsApp con nuestros clientes

Las empresas deben utilizar esta aplicación con cierta cautela, ya que es fácil que la familiaridad que ha creado un servicio como WhatsApp lleve a cometer ciertos errores que las compañías no se pueden permitir.

1. Enviar mensajes sin permiso de los clientes: Comparte datos con quienes previamente consintieron el envío de información sobre tus productos o servicios a través de […]

15 Oportunidades para agradecer a los clientes

Momentos en la relación que puede aprovechar para sorprender.
No agradecemos lo suficiente y damos las cosas por sentado. Hay múltiples momentos en la relación comercial que son una oportunidad de oro para hacer la diferencia y sorprender a los clientes.
Por qué debemos agradecer
Agradecer a los clientes debería ser parte de la estrategia de relacionamiento de cualquier negocio. Hay varias razones […]

Servicio al cliente: de lo tradicional a lo excepcional

En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente.
Claro que el producto es también muy importante a la hora de atraer y retener clientes, pero el servicio al cliente puede hacer que aunque no se tenga el mejor producto se logren buenos resultados.

Ya reconocida la importancia […]

5 Acciones para mejorar la comunicación con tus clientes

Una compañía sólida no solo es aquella cuyos niveles de producción y utilidad son óptimos, sino aquella que además está siempre presta a satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores. Por supuesto, para conocer cuáles son estas necesidades e intereses debe haber una relación estrecha con los clientes. Esa interacción y complacencia que sienten los consumidores hacia la marca […]

Sonría, por favor. Soy un cliente, no su enemigo

Ya pueden las administraciones y las asociaciones de comerciantes hacer fuerza para que el pequeño negocio salga adelante y así pelear con los mismos medios que las grandes superficies, si su mejor baza: el trato con el cliente, deja mucho que desear.

Pongamos dos casos. En uno, la dueña de una papelería, que sabe que tal vez tenga que cerrar y […]

Cómo lidiar con clientes difíciles

Soy un convencido de que no todos son clientes potenciales y de que para quien no aprecia su propuesta de valor, cualquier precio siempre le parecerá caro. Hay algunos clientes a los que felizmente debería despedir y muchos prospectos a los que ni siquiera debería considerar. Son aquellos que nunca están satisfechos y que por más que se esmere, no le reconocerán […]

Las palabras importan en la relación con los clientes

No todo es tecnología. Las personas, su actitud y sus formas de expresarse, siguen pesando en los centros de relación con clientes.
En los últimos años cientos de desarrollos informáticos y tecnológicos se han puesto a disposición de los centros de relación con clientes, haciendo más sencillo el control y la gestión de dichos centros; sin embargo, a pesar de abrazar […]

Los consumidores prefieren la atención al cliente a través de redes sociales

Las interacciones en redes sociales también tienen un impacto mucho más positivo en términos de relación con el consumidor y a la hora de mejorar la fidelidad a la marca.
La atención al cliente es un elemento fundamental, ya que funciona como elemento clave para establecer vínculos entre los consumidores y las marcas. Para los consumidores, recibir una buena atención y […]

15 Fallas comunes en la atención al cliente

El área de servicio al cliente puede considerarse como el talón de Aquiles de casi toda empresa. Desde la perspectiva del cliente, contactar con el proveedor de un producto o servicio ya de por sí puede ponerle de mal humor sabiendo que en muchas ocasiones no le va a ser fácil obtener una respuesta a su solicitud y que tendrá […]

Por qué hay negocios que tratan mal a sus clientes y siguen funcionando

Por suerte tratar bien a los clientes forma parte de la cultura empresarial de muchas empresas. También hay negocios que haciendo justo lo contrario tienen éxito.
Ver como algunos dueños de restaurantes en las montañas tratan a sus clientes me ha recordado de mi estancia en Roma. Los camareros italianos pasaban literalmente de ti. Disimulaban a la perfección que te habían […]